文化差異

上一篇曾經說過，米國諾基亞總部使用了很文化差異的外國人，結果，將自己自絕於米國市場，那是錯誤的第一步。

米國人非常尊重文化差異，但是，很多生活習慣上的小差異，會讓人產生很大的疏離感。

我過去中午常常到 Jason’s Deli 吃沙拉吧，這是典型的米國餐點，所以上班族的顧客很多。NAFTA以後，Jason’s Deli也開始大量雇用墨西哥來的員工，這個也沒什麼了不起。

顧客自己拿沙拉，菜葉掉到台子上，這個很正常，沒什麼了不起。只是，如果，員工是米國白人，他們會把掉下來的菜葉當作垃圾處理掉，保持檯面的乾淨。如果，員工是墨西哥人，他們會把掉下來的菜葉當作食物處理，放回沙拉大盆子裡去，保持檯面的乾淨。

以前米國有一間來自比利時叱吒風雲的連鎖店叫Food Lion，他們把昨天的沙拉當成今天的沙拉來賣，結果，官司一件都沒有輸，只輸掉米國市場而已。